跨境電商技能認證

根據IEAT《2022跨境電商焦點報告》調查指出，台灣外貿企業朝向跨境電商轉型過程中，以59.2%「欠缺電商人才與技術」為最大的挑戰；同樣的，企業要加速跨境電商佈局最欠缺的資源不是資金與決心，仍是以47.1%「電商人才/技術到位」需求為最高，完全顯示台灣外貿在數位轉型的過程中，人才與技術的嚴重不足，極需要給予應援。

圖說：日正食品團隊投入資源全員學習跨境電商，參加CEPT認證，助攻全球B2B市場

 

B2B數位升級核心在線上流量獲取

「台灣的外貿數位轉型以B2B模式升級最為直接與迫切，只是企業必須掌握數位拓銷的核心與傳統展會模式表現大不相同，主要在於線上流量、潛在客戶的獲取技巧，而這些都立基在網路的整體佈局與數位內容的表現上。」IEAT秘書長黃文榮說。

 

出身傳統出口產業、B2B跨境電商顧問、智匯家有限公司總經理賴順賢也有深刻的觀察，「代工廠及傳統產業也要做電商，絕不能在數位行銷領域中缺席，要進一步利用網路世界的點、線、面進行布局，提升對潛在客戶的『曝光』與『流量』接觸，再進一步轉化為『企業知名度』與『商機』。」

 

在賴順賢口中的跨境電商操作與轉化模式，箇中蘊涵著一套從數位觀念建立、商業模式調整，以及對應的內容差異化表現操作模式，在經過1年與IEAT共同設計、驗證，完整開發出一套提供台灣外貿產業投入跨境電商的B2B人才培育系統—「CEPT跨境電商技能認證」，先提供線上學習、再進行實作鑑測，在第2年投入校園與企業推廣即獲得多所大學認可與企業團報學習，至今超過500位學員開設帳號學習，並已有200位學員陸續投入鑑測，並獲得能力認證。

 

CEPT的課程內容來自於業界操作經驗的系統化總整理，「也就是業界怎麼做，CEPT就怎麼教！」賴順賢說。關於企業投入跨境電商模式需要的運營能力，CEPT已有完整的洞察與教學，在策略能力層面包括：市場調查與數據鑑別、企業競爭優勢界定、商品競爭力選擇，以及銷售策略設定等；在技術能力層面則包括：流量、點擊、轉化及數據分析與優化等。

 

因此，CEPT建構出一套集市場調查與商業模式設計、流量布建與內容製作，以及主要平台操作模式的研習範疇，搭配許多業界常用的免費、實用數位工具，超過14小時、30個以上的學習單元，還有鑑測前的6小時直播總複習，讓企業人士或校園學子可以輕鬆學、貼近市場實際需求，練就一手跨境電商技法。

 

日正食品全員學習，助攻全球B2B業務

在市場立足已超過40年、台灣食品大廠、以粉絲等產品聞名全球五大洲的日正食品，在推廣跨境電商的過程中，就受惠CEPT的學習為外貿團隊帶來極為正面的操作效益，尤其在最近一次的鑑測中，全員7位全數高分通過，甚至成績名列前矛，團體表現十分出色，獲頒第一個CEPT亮點企業榮譽。

圖說：日正食品團隊整體成績表現優異，獲頒合格證書

 

日正食品總經理李采慧說：「一開始打造虛擬通路時，大家都不懂電商，因此我遵循AVM(作業價值管理系統)高度追求智慧資本的原則，投入資源為公司培養跨境電商關鍵人才。」日正食品啟動了一連串的職能訓練，不只培養人才、也建立制度，透過專題培訓與考試、設計考核制度，逐漸改變了日正食品的企業文化DNA，更能接軌數位化商業模式的市場互動與需求，在2022年跨境電商官網即為企業帶來60位新客戶、促進跨境銷售再成長。

 

跨境電商的運營需要跨部門的合作，李采慧拉了國貿部、行銷部及財務部的同仁共同組成電商團隊，而透過CEPT學習系統的集體、同步進修，也為團隊提供了共同的價值觀與溝通語言，讓成員有一致的信念、一致的數位準則。國貿部專員劉芷榆就表示：「CEPT課程大幅提升公司同仁彼此之間的溝通效率，讓各項任務都能更順暢執行。」

 

圖說：日正食品同仁跨部門組建電商團隊

 

因為，CEPT課程從零開始，詳細教導從國際貿易到跨境電商的完整知識與脈絡，讓國貿部的同仁跟行銷部或財務部同仁開會，都因為有共通語言可以減少業務執行障礙、加速專案的執行與推動。另一位游巧微專員也說：「上完CEPT課程後，自己從完全不懂跨境電商到完整了解跨境電商的運作方式及方法，讓自己更能勝任各種業務。」

 

台中科大力推CEPT，接軌外貿電商實務

跨境電商是一門源於數位科技發展再到全球市場應用，從實作中累積而形成的新商業邏輯與方法，不僅對產業經營者很新穎，對校園教學也非常新奇，其中國立台中科技大學是導入跨境電商專題的領導學校之一，在2022年首度舉辦的「CEPT跨境電商技能認證全國競賽」中，國際貿易與經營系吳倬寧同學即以AAA的成績奪得全國榜首。

 

圖說：國立臺中科技大學國際貿易與經營系吳倬寧同學以AAA的成績奪得2022年「CEPT跨境電商技能認證全國競賽」全國榜首

 

從大三開始，吳倬寧就接觸跨境電商，在大四的時候更藉由CEPT的系統化學習掌握完整的操作精髓。「在文案之外，跨境電商也還蠻吃設計的表現，因為我自己過去沒有設計的底子，在CEPT裡面有介紹到很多免費的線上應用軟體，對初學者非常容易上手，能推陳出新才能吸引買家的注意，這是我在學習裡重要的收穫之一。」吳倬寧說。

根據市場實務的需求，一個稱職的跨境電商操作、經理人，具備一定的「電子商務觀念」與「數位行銷技巧」外，「數位工具應用」與「數位創意表現」也相當重要，這也都是CEPT教學中的傳授重點，並訂為鑑測成績的4大指標。「它這一張證照是對於綜合能力的一個評估，廠商在找人才的時候就可以透過這些指標去看，員工在業務、知識、工具或設計面向的能力水平。」吳倬寧進一步分析說：「我覺得這張CEPT證照不會僅限於國貿系，像企管系或設計系的同學都很推薦他們來學習。」

 

接軌市場是科技大學培育產業人才的重要責任，「CEPT直接告訴我們業界它要什麼？從公司所需要的市場調查，再掌握公司背景與特色，然後再帶進去平台建置內容、做客服與業務等，一貫把實務帶進課程，可做為產跟學之間的連結，可以減少業界很多訓練時間與成本。」吳倬寧的指導老師陳佳宜點出CEPT的課程設計與內容大大降低了學習門檻，並直接與產業需求無縫接軌。

 

圖說：吳倬寧同學跨境電商指導老師-國立臺中科技大學陳佳宜老師分享電商實務心法

 

吳倬寧現已進入台中科技大學企管研究所繼續就讀，實習中、全國最大養菇企業、中陽科技農業股份有限公司負責人莊文豐談到，「透過與台中科大的實習合作，人才的能力到位已逐步協助企業以跨境電商模式建立起拓銷能力與成果，會省去很多的時間與成本去培育人才。」這就如同陳佳宜老師說的，「CEPT帶領孩子在學校與業界之間的縫隙做了一個很好的橋樑，這是一個很棒的設計。」

 

透過CEPT系統性的學習方式，可為企業打開跨境電商的人才瓶頸，並能快速建立起外貿團隊的共同觀念與操作技術，就如同案例中的日正企業及吳倬寧同學一樣，對跨境電商市場有期待、也有就業的夢想，CEPT會是台灣產業打造新外貿團隊與操作實力的堅實後盾。

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